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“三个一点”让投递更快一点

孙爽2019-07-05来源:中国邮政网

  至6月底,广东省已有19个市邮政分公司上线使用“三个一点”(邮件投递“信报箱群解决一点、自助信报箱解决一点、自提点解决一点”)投递辅助系统,覆盖广东整个东部片区,拥有终端使用者7000余人,连接社会自提点5万余个,邮件投递替代率从原来提出的目标10%提升到2018年的实际25%,原有信报箱群的活跃度得到较大提升。这是广东省分公司在全省推进佛山市邮政分公司首创的“三个一点”投递网优化升级工程而取得的效果。

  家住广东省佛山市禅城区石湾片区的庞小姐使用邮政寄递业务多年,2012年时,她每个月平均会收到3个包裹,到2015年,这个数字增加了5倍,正好与同期佛山市邮政分公司进口快递包裹和约投挂号邮件总量的增幅相差无几。佛山是珠三角经济规模仅次于广州、深圳和东莞的第四大城市,迅猛的寄递业务发展给佛山市分公司带来市场机遇的同时,也带来了严峻挑战——投递岗位人员不足,服务水平有待提升,市场需求也在不断变化。如何采取有效措施迅速破题,持续推动寄递业务高质量发展,加快普遍服务换档升级,成为佛山市分公司重点关注的工作之一。

  为更好满足用户需求和基层生产需要,佛山市分公司打造了“三个一点”投递网优化升级工程。目前,全省每个月有超过100万个邮政快递通过该工程的核心技术成果——投递辅助系统实现快速投递,仅2018年就为广东邮政节约投递人工成本566万元。今年,“三个一点”工程获得2018年度全国邮政科技创新成果小技改、小发明奖,项目组也被广东省分公司评为2018年度广东邮政创新工作室。

  在换位思考中探索创新点

pk10开奖结果app  由于国内B2C电商市场的蓬勃发展和集团公司积极推动快递包裹和约投挂号等寄递业务的各项举措落地,2015年,佛山市分公司面临着35%的投递岗位人员缺口率,该分公司意识到,仅靠增员并不是解决问题的最佳选项,必须以提质增效降本为出发点,结合用户需求越来越多样化个性化的市场特征,为问题的解决努力寻找技术方面的突破口。为此,佛山市分公司总经理马志雄提出了投递网能力建设的基本原则:先优化生产流程,再调整作业组织;先合理投入设备,最后考虑增人,着力打造低成本、高效率、多通道的投递平台。

  接下来,市、区投递管理部门和业务部门从用户和投递员的角度出发,协同开展了大量的调研工作,对投递操作流程,进口邮件的分布、重量、尺寸以及用户需求等进行了广泛收集和多维度分析。分析结果表明,由于用户网购频率的大幅增加和快递时限的弹性,用户对收件方式的需求已有了很大变化。大部分用户白天需要上班,不能在家里等待收取快递,所以,相比上门服务,用户更关注的是投递时效,如果几个快递同一天到达,超过两成的用户更愿意在自己方便的时候一次性取走快递。而对于邮政投递员来说,更重要的是如何做到用户通知和妥投信息反馈的智能化,并提高工作效率。基于以上具体情况,佛山市分公司创新提出了“三个一点”投递网优化升级的构想。

  在资源整合中寻找协同点

pk10开奖结果app  “三个一点”一方面满足了用户对收件方式和时间灵活性的需求;另一方面,又能够充分整合利用邮政自身资源优势和当时社会上正在兴起的代收件服务,从而大幅缩短投递时限、提升用户满意度。佛山市分公司针对具体工作提出了“一个动作,四个实现”投递网优化升级建设规划,即投递员通过简单操作一个动作,就能够轻松实现三点投放、用户通知、妥投信息反馈、减少操作时间等4个功能需求。具体操作方式就是在人员密集、邮件密度大且同时具备条件的投递区域,通过布放自助信报箱、研发和推广普通信报箱群智能化应用、开发邮件自提点共三个终端设施建设,以信息技术手段实现邮件投取智能化,提高投递能力和服务水平。

  为确保工程迅速推进,佛山市分公司成立了“三个一点”投递网优化升级项目组,其中,除了投递和业务部门相关人员,还包括信息部门的10位技术骨干,他们中拥有研究生学历的两人、高级工程师3人、取得信息系统项目管理师高级资格认证1人、9人拥有项目管理和软件研发经验。技术人员在进行软件开发时,借鉴自主研发的自助信报箱操作流程和数据处理机制,对有条件的普通信报箱群、简易自提点进行了重新激活和信息化处理,使这两者可以与自助信报箱一样,通过PDA预装的APP实现邮件投递短信告知和妥投反馈。

  在投递、运营、信息、业务等部门的通力配合下,工程中最重要的系统研发工作仅用了一个多月的时间便顺利完成。三类终端设施同步建设,采用同一APP作业,实现了操作上“快速投递邮件、现场实时反馈、缩短妥投时长”,管理上“提高作业效率、释放投递能力,方便群众用邮”,系统上“自动反馈妥投信息、自动发送取件短信、后台记录地点坐标”的目标,然后通过试点测试,并在全市邮政铺开应用。

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