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以平台思维打造社区服务品牌

——安徽阜阳市分公司“家邮站”建设小记
马璐璐2019-07-05来源:中国邮政网

  今年以来,安徽省阜阳市邮政分公司运用平台经济的理念和运营模式,对75个“家邮站”进行优化调整,打造15个标杆示范点,加快城市社区市场拓展,提升客户服务体验,助力业务发展。截至5月底,该分公司所辖“家邮站”累计投递包裹54。89万件,揽收包裹1。75万件,平台效应初步显现。

  打造投递平台  聚焦最后100米 

  “现在一天投递三四百件,揽收二三十件。”阜阳市阳光绿苑“家邮站”站主李保影介绍说。10点多,李保影开着三轮车从开发区揽投营业部拉回来一车包裹,民营快递送来的代投包裹也有不少,前来取包裹的客户络绎不绝,“家邮站”内一派忙碌的景象。

  “2018年6月,站点刚开业时,每天代投包裹不足10件。每个客户来取包裹时,我都宣传邮政品牌,不管是包裹还是购买商品,都承诺免费送货上门,并提供24小时服务。”李保影介绍说。随着“家邮站”运营的日渐成熟,投递、揽收包裹业务量逐月攀升。而今,“寄包裹、取快递,到邮政社区服务点”成了阳光绿苑小区周边客户的共识。

  在“家邮站”建设运营中,阜阳市分公司积极尝试将“家邮站”融入城市投递网,打破投递部原有的线状组网模式,改投递段道为投递圈,实现由揽投营业部至“家邮站”,“家邮站”覆盖周边小区、沿街店面的网格化运营模式。同时,采取“区域投递+自取”的方式,将邮件投递划分为自取、投递、运输、分拣4个环节,按照“家邮站”实际参与环节分段进行费用结算,以缓解城市社区包裹快递的投递压力。“目前,已有10个‘家邮站’参与全环节投递工作,释放出12名邮政投递人员的劳动资源。同时,阜阳城区6个揽投营业部已逐步将快递包裹交由‘家邮站’投递。城市投递增员压力将得到有效缓解。”“家邮站”项目工作组成员苗辉介绍说。

  完善服务平台  贴近社区客群

  在国祯家园“家邮站”,房间内被合理划分为迎宾前台、分销商品区、包裹存放区、会客区、生活区等区域,功能齐全。分销商品区摆放着日常生活用品,标有价格的“爆炸贴”颇为醒目。“我们的商品价格实惠,客户取包裹时顺便买些急需的日用品、交水电费,一站式服务还是挺受欢迎的。”“家邮站”站主秦继坤介绍说。

  “我们小区周边没有门店,买彩票最近也得1公里,现在方便了,下楼能就买彩票,能自己选号,还有直接刮奖的。”国祯家园小区的王先生说,他已经是‘家邮站’的常客了。今年2月,阜阳市分公司在城区“家邮站”增设了“机打型”体育彩票销售机,制作了彩票走势图展板,吸引了小区里的彩民,增加了“家邮站”的人气和客流量。

  据了解,阜阳市分公司不断丰富“家邮站”的便民服务功能,叠加了代收代投包裹、体育彩票、代缴电话费和水电费、生活用品销售、报刊订阅等业务,能够满足社区居民的基本生活需求。在社区搭建服务渠道,既提升了邮政服务便捷性,也拉近了与社区居民的距离。

  推进平台协同  实现联动发展

  5月16日,阜阳市城区分公司纷纷走进碧桂园、御景家园等6个“家邮站”开展叠加简易险、ETC宣传活动。支局长向站主介绍热销产品、营销技巧、激励办法等,现场指导站主注册成为营销员,充分挖掘“家邮站”资源。“‘家邮站’挂靠金融网点进行管理,我们依托‘家邮站’进社区开展业务宣传、客户活动,将网点的服务延伸到社区,提升站点与网点、与居民之间的黏合度,实现客户、资金引流。”阜阳市城区分公司管理员张永佳介绍说。

  阜阳市分公司将打造平台生态圈作为邮政抢占城市社区市场的一项战略进行布局,每到周末,“家邮站”与属地管理的网点联合举办社区活动已是惯例。“我们在‘家邮站’门前摆展台,宣传周末金融客户1元购活动、华联超市满减活动等,现在周末厅堂客户量明显提升,基础客户的盘活和提升,带动了余额、保险、基金等金融业务的发展。”西苑支局理财经理孙苗苗介绍说。为推进“家邮站”与金融网点双向引流,协同发展,阜阳市分公司在“家邮站”内外营造了浓厚的金融转介氛围,张贴金融重点业务宣传海报、“进门邮礼”海报、网点二维码等,印制“家邮站”专属优惠礼券赠送给包裹客户,借助“家邮站”平台去发现潜在价值客户,引流到厅堂实施精准开发。

  “今年,我们重点打造优质‘家邮站’,着力推进‘家邮站’与城市投递网深度融合,推进邮政分销、文传、电商产品叠加,推进‘支局+家邮站’协同发展,不断提升‘家邮站’发展质效,激发平台协同效应和集群效应。”阜阳市分公司渠道平台部经理季晓飞介绍说。