pk10开奖结果app

科技引领跑出“加速度”

——四川邮政科技赋能背后的故事
陈惠玲2019-09-10来源:中国邮政网

pk10开奖结果app  8月27日,四川省邮政分公司组织修订了《创新工作管理办法》并正式实施。《办法》是在2017年制定的《创新工作管理办法(试行)》基础上修订的,最大的变化就是建立健全容错纠错机制,激励干部作为,激发各层级“创”的意愿、“新”的想法、“改”的担当、“革”的勇气,让真正干事的人放下包袱、轻装上阵。

  近年来,四川邮政借助科技赋能,密切业技融合,强化信息技术支撑,为实施科技兴邮战略增添新动能,科技为企业带来的增量价值愈发明显。1至7月,四川邮政发展质效总体跑赢全国邮政,实现业务收入56.15亿元,同比增长7.44%,高于全国邮政2.37个百分点;完成集团公司下达计划的58.26%,收入规模列全国邮政第7位;实现经营利润5.91亿元,列全国邮政第6位;函件、寄递、集邮、电商、代理金融、分销等业务增幅均高于全国邮政平均水平。

  全员参与  创新氛围热了

  四川邮政始终对科技创新极其重视,力争通过科技创新营造全员创新的氛围。四川省分公司总经理杜卫红在今年的工作报告中指出,既要充分发挥信息技术在创新中的关键作用,又要鼓励小发明小创造小优化,形成尊重创新的企业氛围。

pk10开奖结果app  “近几年,不论是省分公司还是各市州分公司,科技赋能的脚步从没有停歇。”据四川省分公司副总经理刘晓泉介绍,四川邮政为此提出了创新“八个需要”,即创新需要理念引领、需要机制保障,创新需要争取资源、需要开放合作,创新成果需要转化、需要共享,创新需要领军人才、需要团队精神。

pk10开奖结果app  早在2016年11月,四川省分公司就与省邮政工会联合下发《四川邮政全员创新活动实施方案》。2017年10月,《创新工作管理办法(试行)》等相关办法和细则出台;这一年,创新课题开始不断发布,各工种员工创新工作室陆续命名创立。2018年10月19日,四川邮政举办了第一届科技大会暨创新成果展,集中展示了近年来全省邮政的109项新技术、新发明和新成果,把创新工作推向高潮,让科技创新持续发力,并推动越来越多的科技成果转化为生产力。

pk10开奖结果app  正是在这样的企业氛围中,四川邮政有9项科技创新成果被评为2018年全国邮政企业科技创新成果,其中,二等奖2项、三等奖3项,小技改小发明奖4项。4月22日,四川省分公司发布了2019年全省邮政企业创新成果及第二批好点子,评出了管理创新成果11项、科技成果8项、小技改小发明奖10项、好点子32条。7月22日,又发布2019年第一批创新课题,包含《县域投递分拣效能提升的探索》《普服网点营运质量管控支撑平台》《智能报表填报系统应用》等44个项目,并投入410万元用于创新课题的应用研究。

  业技融合  创新更接地气了

  5月24日,凉山彝族自治州西昌市海河邮政支局迎来了一批小客人。受海河支局邀请,20名小朋友和家长一起参加个性化邮票制作体验活动。参加活动的家长是海河支局利用系统筛选出来的,并通过电话邀约,让客户带着孩子到支局参加活动。

  “以前,要从这么多数据里精确筛选出客户的归属地、年龄、性别、资产,是件很不容易的事情。”曾做过十多年网点柜员、大堂经理、支局长,如今是绵阳市游仙区邮政分公司金融业务部管理员的高婷说,“那时,我们对存款达到10万元以上的客户都是手工记录,采取粗放式管理,客户稳定率不高,团队的营销能力比较弱。”

  “没有系统以前,我们从未开展过任何专门针对金卡类客户的活动。”眉山市仁寿县北斗镇邮政支局局长魏志也是深有同感。

  大家提到的系统是已经在全省邮政代理金融网点推广应用了2年多的“代理金融星级客户动态评定及客户营销平台系统”。该系统经过9个月的研发,于2017年5月上线;在试运行过程中,不断叠加报表、客户管理、库存管理、限额管理等功能模块,满足了金融业务的发展需求。该系统上线以来,共收集客户信息300余万条,为客户提供优质商品674万件;截至7月底,参加该系统活动的客户新增金融资产已达101亿元。

  除了信息科技在代理金融业务上的应用,四川邮政还以寄递业务改革、农村电商发展等为主攻方向,让信息科技主动与业务融合。早在2016年,四川省信息技术局就与包裹业务部成立了寄递创新工作室,研发了3个科技创新项目——“寄递业务新型渠道及散件揽收平台”“基于机器学习算法的包裹快递大客户主动客服系统”“四川邮政快递包裹省内互寄时限承诺服务支撑系统”,最终,前两个项目获得了2018年全国邮政企业科技创新成果二等奖,后一个项目获得三等奖。

pk10开奖结果app  四川省信息技术局总经理杨翔云说:“信息化引领不单是信息技术局引领,也是各级业务管理人员都要利用互联网思维模式,借助先进的信息技术,实施科技赋能,以客户为中心来实现商业模式的再造。”通过这些年来的不断探索,围绕客户开发出来的系统证明了业技融合让创新项目更接地气了。

  省市联动  创新的火花更亮了

  “现在车牌寄递的流程是怎样的,有哪些需要改进的地方吗?”6月24日,四川省信息技术局和省寄递事业部组成的4人调研组来到绵阳市公安局交通警察支队车辆管理所,了解现有车牌寄递业务操作流程,为开发“基于集团厚平台的省级寄递业务微服务云平台”作准备,以便更好地利用技术手段支撑寄递业务发展。

pk10开奖结果app  这些年来,四川省信息技术局的工程师们利用多种方式开展基层调研,了解基层的实际需求,解决基层的切实问题。

pk10开奖结果app  “创新项目的需求来源于基层。”四川省信息技术局副总经理汪岩说,“研制、试点、推广应用,每一个环节都离不开基层,而且创新项目都有迭代周期,需要不断升级,这样又会回到项目的需求环节上来,又是一个循环往复。”

pk10开奖结果app  电子商务井喷式的发展,带来的是包裹寄递量的骤增。成都市邮政分公司大力发展渠道邮件收寄和散件揽收业务,但在生产流程上却存在着收寄流程不清晰、数据录入烦琐、支付功能单一等问题。为支撑业务发展,成都市分公司急需一套操作简便、功能全面的揽收系统来打通整个生产流程。

  2016年,通过对标社会快递公司,四川省信息技术局与成都市分公司着手研发新系统。依托比较成熟的企业服务平台系统,针对成都市分公司提出的具体需求,“寄递业务新型渠道及散件揽收平台”被成功开发,用于社会渠道(含便民服务站)收寄快递包裹以及散客邮件的上门收寄,有效解决了社会渠道收寄及散件揽收的痛点,为在商务楼、居住区、商贸市场、偏远农村地区开发寄递业务提供了有力支撑。在满足了基本的业务需求后,成都市分公司又针对校园包裹、特色水果、景区特产、商务楼等收件场景继续提出需求,双方又为解决新问题配套了新功能。

pk10开奖结果app  彭州市邮政分公司在红岩镇建立的代办点,自系统推广使用起,代办点负责人魏洪利就带领员工一起积极学习系统操作。魏洪利说:“相比之前先收邮件再补录信息的方式,新系统可以马上将邮件信息录入,不仅收寄的时间更短,邮件的重量、价格等信息也一目了然。”

pk10开奖结果app  成都市分公司市场营销部副经理刘刚说:“目前,系统在金堂县、彭州市、温江区等分公司应用得很好,不仅邮件量大,而且还使用了系统中的非现金支付功能,渠道商线上非现金支付交款到邮政,将渠道资金纳入管控范围,有效减少了资金风险。”目前,该系统已在四川全省邮政推广,使用该系统的社会渠道数量已达1607个,收寄邮件15.15万件,实现收入211.5万元。

  AI+大数据  创新的空间更大了

  如果有一位电商客户,一天寄出了1000件包裹,他想跟踪这1000件包裹的投递情况,按照原来的邮件跟踪流程——录入邮件号、人工排查异常、人工复制粘贴异常数据,这会是什么样的情景呢?“工作量大得无法想象。”杨翔云说,“我们亟待用技术手段解决当前的大客户邮件跟踪问题,提升邮件的服务质量。”

pk10开奖结果app  在“基于机器学习算法的包裹快递大客户主动客服系统”和“电商平台智能监控预警分析系统”中,技术开发团队使用了数项新技术,比如大数据、智能学习等。“主动客服系统的创新点在于采用互联网行业主流的前后端技术框架,首次结合机器学习算法及数据仓库技术。”据四川省信息技术局技术开发部主任董凌云介绍,该系统能为客服人员提供准确的订单轨迹数据,从而使他们能主动干预包裹投递节点,及时处理异常邮件。此外,该系统还能够方便、高效地向客户提供统计分析报表。

pk10开奖结果app  自系统上线以来,不仅提高了客服人员的邮件处理效率、节约了人工成本,还提升了客户满意度。目前,11183平台可为200余位协议客户提供查询、投诉、撤件、异常监控处理、突发信息预警、月度质量报告、定期回访客户等服务,提前介入问题件处理,从源头干预,为包裹快递业务持续发展提供支撑。

  5月17日,在“服务乡村振兴 助力川货出川”汉源甜樱桃新闻通气会上,四川邮政发布了《甜樱桃寄递解决方案》。《方案》明确,在客服上提供全程跟踪,系统每分钟智能扫描5000件邮件,异常情况将主动预警、主动干预,闭环管理每一件甜樱桃邮件。正是有了“电商平台智能监控预警分析系统”,四川邮政的底气十足。

  “‘电商平台智能监控预警分析系统’主要采用了大数据技术作为支撑。”四川省信息技术局工程师田宏说,原来,从交易系统出现问题到四川邮政信息网省中心发现问题,需要各级单位层层过滤、层层上报,处理时间往往需要30分钟左右。在问题大面积爆发后,四川邮政信息网省中心才开始处理。“现在通过监控系统,省中心运维人员大多数情况下能在2分钟内发现问题和定位问题,往往是刚接到故障报告电话,问题马上就能得到解决。”

pk10开奖结果app  未来,四川邮政将继续把创新改革作为“一号工程”,紧紧抓住科技创新这个“牛鼻子”,在企业转型升级的征程中实现更高质量的发展。

document.write ('');