疫“锁”古镇,邮政服务不中断!

记者 李平 文/图2020-02-05来源:中国邮政网

  1月31日,重庆市石柱县西沱镇。

  街上少有人迹,空空荡荡,唯有响着鸣笛的救护车不时疾驰而过。

  “近4万人的大镇,以前过年好热闹哟,挤都挤不通,娃儿鞭炮声不得断。”西沱邮政支局局长秦小容说,“现在,就像在做一个不真实的梦,让人害怕得想哭!”

  土生土长的秦小容,很爱这座美丽又有历史的小镇。1月25日,受疫情影响,县政府宣布对西沱镇实行封路,禁止进出。

  一波三折  去还是留

  “封路”之后,气氛骤然紧张。西沱有1万余人在外务工,而仅街镇从武汉返乡后登记的就有300余人。对于紧邻湖北的西沱镇来说,“严格管制”之后,巨大的压力才刚刚开始。据疫情通报:1月27日,石柱县确诊新冠肺炎病例6例,全部在西沱镇。疫情如此严重,县疫情防控应急指挥部决定对西沱镇实施更为严格的防控措施。1月28日下午,西沱镇人民政府、银保监管部门发出通知,镇上所有金融机构暂停营业5天。

  “这个时候,一切行动听政府指挥。”秦小容说,“马上给预约的客户联系,请他们现在来,或者就等我们重新开业了再来。”

  下午5时,西沱邮政网点历史上从未有过地贴出停业公告。“虽然知道是执行命令,但心里还是难过。”秦小容在公告前怅然了许久,“我们邮政,原本是365天不停业的!”

  但是,晚上9点刚过,秦小容接到县邮政分公司的电话:银保监分局通知,为保证基础金融服务,希望邮政能保留一个网点营业。秦小容赶紧把这个消息发布到员工微信群,并说明:只留一个网点,不用全员上班,因营业接触人多,有危险性,请大家自行报名。

  群里的讨论炸开了锅。让秦小容大为意外的是,平常把休假看得极重的员工,除了因“严格管制”被隔离在外的5个人外,其他11个人没有一个人退出。包括20多岁才参加工作、一说到新冠病毒就花容失色的小姑娘:她什么时候也勇敢起来了呢?

  “秦局长,索性三个网点一起开,我们可以向上级写个请战书!”有人建议,众人纷纷说好。晚10点,员工在夜色中到支局,签名,慎重地按下手印。

  艰难之处  彼此搀扶

  1月29日9点,西沱三个邮政营业网点的卷帘门缓缓升起,成为寒冷冬日、人迹稀少的古镇上一个温馨坚强的所在。网点按要求做好了一切防护工作并严格规范,县分公司第一时间将红外线温度计配备到位。

  为了鼓舞斗志,秦小容决定在晨会上亮出旗帜,喊出口号:听党指挥,能打胜仗!

  为保护好员工,她将员工都赶到柜台里面,自己一人戴着双层口罩在营业厅堂直面客户,她认为:柜台里,肯定要安全些。

  “街上不时有救护车的鸣笛声传来,如果说一点恐慌都没有是不可能的!”秦小容说,“但想想我们已经做好了防护,心头还是有底。”

  “以前每天1000多笔业务,现在一天20多笔。”营业柜员谭春华说,“西沱人都自觉待在家里。”银保监局让邮政坚守阵地也是对的,疫情期间,提供基础的金融服务还是很有必要。

  1月29日,一位客户急匆匆地跑进来,尽管口罩遮得严实,但眼中透着兴奋的光,喘着气说:“我以为银行都关门了,跑了几条街,你们还开起的!”

  这些天,秦小容印象最深的是一对老年夫妻,没戴口罩就进了营业厅。一问,不是不想戴,而是四处买不到。尽管支局口罩也不宽裕,但同事们一商量,还是给两位老人一人一个,并教他们如何正确戴和摘口罩。“大妈感动得眼泪都流下来了!”

  尽管客流少,但支局要处理的事情并不少。比如,年前代售的火车票,近两天就有客户询问退票事宜。秦小容马上联系火车站,得到相关答复后,立即发朋友圈,让客户周知并提醒不用专程来询问了。

  “疫情来了,包裹反而多了,每天有1000多件,大多是网购的口罩、消毒液、手套等防疫用品。”西沱支局的邮递员李国庆说,“客户都很急,我们坚持不积压,尽快投递出去。”

  “我们多跑路,客户就少出。”李国庆又说,“不让人与人接触,现在大家都知道。”

  心有阳光  何惧阴霾

  出不了镇,回不了家,但阻止不了人们想家。中兴邮政所员工周继想念县城家里4岁的小孩、想见年前刚从外地返回黎场老家的父母。月台邮政所员工朱明霞的父母在重庆主城区,因交通管制,无法回到老家,导致她的小孩没人照看。

  在员工的忧思和小镇疫情的阴霾里,秦小容在微信群转发了不少笑话。她认为,大家哈哈笑起来,压力也就小了。

  好在生活没受影响。县分公司加码后勤保障,每天都安排车辆将蔬菜等送过来,入不了镇,秦小容就到高速公路路口去拿。“员工家里也将春节准备的吃的,托县分公司的车带来,因此我们吃得还很好。”秦小容说,“必须让大家吃好,增强抵抗力。”

  非常时期,支局的“职工小家”派上了大用场。8个单间,一人一间,宾馆一样的设施,保证了休息。

  “上级银保监部门、县防控应急指挥部给了我们很多关心和鼓励,其实,疫情当前,保证金融服务,这是邮政的责任担当,我们也觉得光荣呢!”秦小容说,“我相信,撑过几天,一切都会好起来,西沱会重新热闹起来的。”

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